Tugas
Kelompok Manajemen Layanan Sistem Informasi #Softskill
Kelompok
2
Nama:
-
Ahmad
Mirza Lazuardy
-
Atmajaya
Dega Wiradiana
-
Hatta
Nurhadi Hasibuan
-
Hero
Akbar
-
Joshua
Rizki Hamenda
-
Nurul
Hadi
Kelas
: 2KA17
UNIVERSITAS
GUNADARMA
Ø Pengertian Demand Management
Demand
management adalah menentukan transaksi mana saja yang akan direcomendasikan
agar data demand dan memastikan keakuratannya. Dari hystorical data demand yang
telah terseleksi ini akan digunakan untuk peramalan permintaan dimasa yang akan
datang, dan pada akhirnya dapat ditentukan quantity order yang akurat sesuai
dengan perhitungan. Proses ini bertujuan untuk memperkecil penyimpangan atas
peramalan permintaan yang telah dibuat dengan aktual sales. Aliran dari proses
ini disebut Demand Management.
Berikut dua
istilah yang bersangkutan dengan proses Demand Management
• Demand secara urnum adalah jumlah
permintaan atas suatu produk (barang atau jasa). Untuk mendapatkan data demand
yang lebih akurat, diharuskan menyeleksi lagi permintaan yang telah terjadi.
Jadi pengertian demand adalah semua
aktivitas/transaksi permintaan terhadap suatu material yang kemudian dicatat
sebagai permintaan yang sebenarnya.
• Call adalah semua aktivitas/transaksi
terhadap setiap kalinya permintaan terhadap suatu material yang kemudian
dicatat sebagai permintaan yang sebenarnya.
Ø Service Portfolio Management
Service
Portfolio Management adalah proses yang bertanggung jawab untuk perakitan
sebuah layanan Paket Desain awal (Service Design Package atau disingkat SDP)
untuk setiap layanan dan pemeliharaan melalui siklus hidup layanan. Ini juga
melibatkan bekerja sama dengan Proses terus-menerus Peningkatan Pelayanan
(Continual Service Improvement Process). SDP dapat diubah dan diperpanjang oleh
proses Service Management lainnya. Namun, Layanan Manajemen Portofolio adalah
proses mempertahankan kepemilikan dan tanggung jawab keseluruhan untuk semua
Toko, khususnya untuk semua deskripsi layanan dan dokumentasi. Keseluruhan
semua SAPS tersedia akan membentuk Layanan Portfolio. Karena pelanggan harus
disediakan dengan tampilan khusus pelanggan portofolio ini - Layanan Katalog -
Layanan Administrasi Katalog merupakan sub proses administrasi penting yang
terkait dengan Layanan Manajemen Portofolio.
Salah
satu peran yang paling penting Organisasi TI dapat memberikan adalah Manajemen
atau Manajemen Portofolio Lifecycle layanan mereka. Ini membutuhkan tingkat
kematangan yang tinggi bagi organisasi tetapi merupakan langkah maju dalam
pelaksanaan solusi ITSM berbasis ITIL.
Dengan
membangun solusi ITSM Anda di sekitar kerangka berbasis ITIL, Anda dapat
memindahkan Organisasi TI terhadap manajemen siklus hidup layanan penuh.
Seperti dijelaskan dalam buku ITIL V3 Layanan Strategi dan Layanan Desain buku,
Layanan Portfolio Management (SPM) membutuhkan 4 langkah, yaitu:
a.
Menjelaskan,
jasa persediaan, memastikan kasus bisnis dan data portofolio divalidasi.
b.
Menganalisis,
memaksimalkan nilai portofolio, menyelaraskan dan memprioritaskan dan
keseimbangan pasokan dan permintaan
c.
Penyetujuan,
menyelesaikan portofolio diusulkan, wewenang jasa dan sumber daya.
d.
Perizinan,
berkomunikasi keputusan, mengalokasikan sumber daya dan layanan charter.
Tahapan
Service Portofolio Management
Layanan
Portofolio merupakan daftar lengkap dari layanan yang dikelola oleh penyedia
layanan; beberapa layanan ini terlihat dengan pelanggan, sementara yang lain
tidak. Ini berisi komitmen hadir kontrak, pengembangan layanan baru, dan
rencana peningkatan pelayanan berkelanjutan diprakarsai oleh Continual Service
Improvement. Ini juga mencakup layanan pihak ketiga yang merupakan bagian yang
tidak terpisahkan dari penawaran layanan kepada pelanggan. Layanan Portofolio
dibagi menjadi tiga tahap, yaitu:
1.
Service
pipeline
service
pipelineadalah kesempatan besar untuk melihat arah pertumbuhan penyedia
layanan, seperti membahas dan termasuk layanan masa depan yang saat ini sedang
dikembangkan oleh penyedia layanan.
Layanan
ini di masa depan dapat mengambil bagian dalam proses operasi layanan setelah
melewati proses ketat desain, pengembangan dan pengujian.
Service
pipelinedapat menjadi batu loncatan besar untuk perubahan dalam proyek-proyek
masa depan perusahaan, dan itu juga merupakan cara yang efektif untuk
meyakinkan bisnis kehandalan dan komitmen penyedia layanan untuk pelayanan dan
peningkatan layanan mereka.
2.
Service
Catalog
IT
service catalogberisi informasi tentang kiriman, harga, titik kontak dan proses
untuk meminta layanan. Biasanya katalog akan memiliki dua pandangan, pandangan
menghadapi pelanggan yang pengguna bisnis dapat mencari dan memilih layanan -
dan pandangan teknis yang dokumen persis apa yang dibutuhkan untuk memberikan
setiap layanan dalam katalog.
IT
service catalogsdiperkenalkan di ITIL v3 sebagai praktek terbaik untuk
manajemen layanan. ITIL mendefinisikan sebuah
IT service catalog sebagai "basis data atau dokumen
terstruktur." Para ahli merekomendasikan bahwa jika sebuah organisasi IT
yang tertarik dalam mengembangkan IT service catalog, mereka mulai dengan
mengambil inventarisasi semua layanan yang mereka tawarkan. Setelah katalog
telah dibuat, seseorang di departemen IT perlu untuk mengelola pelaksanaan, promosi
dan siklus hidup katalog. Jika memungkinkan, dapat membantu untuk memiliki
perangkat lunak alur kerja pengiriman layanan otomatis
3.
Retired
Services (Layanan Pensiun)
Ø Design
Coordination (Desain Koordinasi)
Proses
Desain koordinasi dalam fase Layanan Desain terutama difokuskan pada memastikan
bahwa tujuan dalam fase Layanan Desain terpenuhi melalui daerah yang berbeda
koordinasi. Semua tindakan yang terlibat dalam tahap Layanan Desain dikelola
dari titik pusat ini untuk memastikan objektivitas.
Desain Koordinasi
adalah bagian yang sangat kuat dan berguna dari fase Layanan desain. Ini adalah
salah satu tambahan baru yang muncul dalam edisi baru-baru ini direvisi
sebagian ITIL. Desain Koordinasi membantu organisasi dengan mengelola,
memprioritaskan, dan penjadwalan semua proses Layanan desain, fungsi, kegiatan,
staf, dan sumber daya lainnya. Hasil akhirnya adalah Layanan Desain Paket
komprehensif dan efektif yang dirancang dengan baik dan memenuhi kebutuhan
bisnis.
Dua
tujuan utama dari Desain Koordinasi adalah:
1.
Memverifikasi
bahwa ada konsistensi dalam penciptaan layanan TI, Layanan Sistem Informasi
Manajemen, arsitektur, proses, teknologi dan metrik.
2.
Mengelola
seluruh kegiatan desain di proyek, perubahan, pemasok, dan tim dukungan serta
jadwal mengawasi dan sumber daya.
Hal ini
penting untuk menyebutkan bahwa meskipun Desain Koordinasi memiliki
pemerintahan yang ketat dan perencanaan, desain rinci sebenarnya tidak dibahas
dalam proses ini. Desain Koordinasi hanya memastikan bahwa layanan desain
proses, kegiatan, dan sumber daya yang terlibat mulus berfungsi bersama-sama
untuk menciptakan sebuah Layanan Paket Desain yang efektif yang dapat dialihkan
ke produksi.
Cakupan
Desain Koordinasi
Proses
Layanan Desain berlaku untuk semua perubahan layanan yang dikelola melalui
Perubahan Layanan Lifecycle (SCLC) framework. Ini termasuk semua proyek yang
didanai melalui belanja modal, dan termasuk proyek membuat perubahan untuk
kedua pelanggan menghadap dan jasa pendukung.
Manfaat
Desain Koordinasi
Layanan
Desain yang tepat pada waktu yang tepat dari proyek akan:
1.
Peningkatan
penyelarasan jasa untuk kebutuhan bisnis,
2.
kualitas
meningkat, konsistensi dan kinerja layanan,
3.
Meningkatkan
kepuasan pelanggan,
4.
Meminimalkan
penundaan dan biaya yang tidak direncanakan terkait dengan masalah desain
solusi pengerjaan ulang kemudian dalam proyek,
5.
penggunaan
lebih besar dari proses operasional standar dan prosedur,
6.
Lebih
cepat, kualitas transisi yang lebih tinggi ke tim dukungan operasional,
mengurangi biaya proyek,
7.
Pastikan
kriteria exit jelas Dini Life Support telah disepakati,
8.
Memastikan
bahwa layanan yang hemat biaya dan dipelihara.
Ø Service Catalogue
Management
Maksud – Menyediakan satu sumber
informasi yang konsisten dari service-service yang telah disetujui, dan
memastikan ketersediaan bagi siapa yang disetujui untuk mengaksesnya.
Tujuan – Memastikan Service Catalogue
yang dihasilkan dan dipelihara, mengandung informasi yang akurat mengenai semua
service operasional dan service yang sedang dipersiapkan untuk dioperasikan.
Obyektif – Mengelola informasi yang
dikandung di dalam Service Catalogue, dan memastikan bahwa informasi tersebut
akurat dan mencerminkan rincian, status, interfaces, dan ketergantungan
(dependencies) semua service yang sedang berjalan atau yang akan dijalankan.
Manfaat dari KLM
Katalog layanan memberikan pandangan layanan TI disampaikan memastikan bahwa semua bidang bisnis dapat memiliki gambaran yang akurat tentang layanan masing-masing, rincian dan status mereka.
Manfaat penerapan Layanan proses Katalog Manajemen sejalan dengan ITIL praktik terbaik meliputi:
Katalog layanan memberikan pandangan layanan TI disampaikan memastikan bahwa semua bidang bisnis dapat memiliki gambaran yang akurat tentang layanan masing-masing, rincian dan status mereka.
Manfaat penerapan Layanan proses Katalog Manajemen sejalan dengan ITIL praktik terbaik meliputi:
• Membuat layanan didorong budaya mengangkat persepsi organisasi TI untuk Penyedia Layanan
• Menyediakan sumber informasi yang dapat dipercaya untuk mengelola investasi
• Meningkatkan kepuasan pelanggan yang memungkinkan untuk memilih tingkat yang benar dari layanan TI untuk kebutuhan mereka
• Mengatur panggung untuk proses Service Level Manajemen resmi
• Membangun dasar untuk mengelola Permintaan Layanan
Sumber
Refrensi:
Tidak ada komentar:
Posting Komentar